Raziskava zadovoljstva odjemalcev frizerskega salona

delo diplomskega projekta

Mojca Krajnc (Author), Borut Milfelner (Mentor)

Abstract

Delo diplomskega projekta temelji na raziskavi zadovoljstva odjemalcev frizerskega salona. Razdeljeno je na dva dela, in sicer na teoretični in praktični del. V teoretičnem delu smo predstavili odjemalce in zadovoljstvo odjemalcev, podrobneje smo predstavili načine merjenja zadovoljstva in opredelili storitve, njihove značilnosti ter kakovost. V praktičnem delu smo predstavili Moški in ženski frizerski salon Darinka, Darinka Volmajer s.p., v katerem je bila izvedena raziskava zadovoljstva odjemalcev. Opredelili smo način izbire vzorca ter zbiranje in obdelavo podatkov. Pridobljene podatke smo smiselno analizirali in predstavili ter opremili z razumljivimi opisi. S pomočjo izvedene raziskave smo potrdili ali ovrgli hipoteze, postavljene ob začetku priprave diplomskega projekta. Anketa je bila razdeljena med 39 odjemalcev omenjenega frizerskega salona, v času od 22. 7. 2019 do 2. 8. 2019.

Keywords

zadovoljstvo odjemalcev;zadovoljstvo porabnikov;vedenje porabnikov;frizerske storitve;

Data

Language:	Slovenian
Year of publishing:	2019
Typology:	2.11 - Undergraduate Thesis
Organization:	UM EPF - Faculty of Economics and Business
Publisher:	[M. Krajnc]
UDC:	658.89
COBISS:	13432348
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Metadata:

Other data

Secondary title:	Research of satisfaction of hairdressers' clients
Secondary abstract:	Die Diplomarbeit basiert auf der Studie der Kundenzufriedenheit in einem Friseursalon. Die Studie besteht aus zwei Teilen, und zwar aus dem theoretischen und aus dem praktischen Teil. Im theoretischen Teil wurden die Kunden und ihre Zufriedenheit vorgestellt, detailliert wurden auch die Art und Weise für Bestimmungen der Zufriedenheit dargestellt, es wurden die Leistungen und derer Varianten, Merkmale und Qualität erklärt. Im praktischen Teil wurde der Herren- und Frauensalon, Darinka Volmajer s.p. (Moški in ženski frizerski salon Darinka, Darinka Volmajer s.p.), in dem die Studie der Kundenzufriedenheit ausgeführt wurde, vorgestellt. Es wurde die Auswahlweise des Musters und Datenbearbeitung erklärt. Die erworbenen Resultate wurden sinnvoll analysiert, dann anschließend dargestellt und mit deutlichen Beschreibungen ausgestattet. Mit Hilfe der resultierenden Studie wurden die Hypothesen, die am Anfang der Studie gestellt wurden, bestätigt oder widergelegt. Die Umfrage wurde unter 39 Kunden des oben erwähnten Salons – in der Zeit vom 22. 7. 2019 bis 2. 8. 2019 - verteilt und ausgeführt.
Secondary keywords:	Kundenzufriedenheit;Leistungen;Analyse der Kundenzufriedenheit;
Type (COBISS):	Diploma project paper
Thesis comment:	Univ. v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fak.
Pages:	II, 27 str., 4 str. pril.
ID:	11210082