diplomsko delo univerzitetnega študija
Maja Božič (Author), Igor Bernik (Mentor)

Abstract

Diplomsko delo obravnava uvedbo IP telefonije na Službi za podporo uporabnikom v podjetju SRC.SI. V teoretičnem delu je predstavljen klicni center, prenova službe za podpore uporabnikom ter osnovne značilnosti IP telefonije. V praktičnem delu naloge je opisano obstoječe stanje telefonije v podjetju ter predlagane metode in podporna orodja za izboljšavo. Po prenovi službe za podporo uporabnikom se je pokazalo potreba po spremembi telefonije zaradi vse večjega števila uporabnikov in s tem tudi več telefonskih klicev. Predlagana rešitev je nadgradnja telefonije v pravo IP telefonijo. Prav tako je predlagano podporno orodje, ki bo zagotavljajo ustrezno delo Službe za podpore uporabnikov ter s tem večjo zadovoljstvo strank.

Keywords

služba za podporo uporabnikom;upravljanje incidentov;IP telefonija;

Data

Language: Slovenian
Year of publishing:
Typology: 2.11 - Undergraduate Thesis
Organization: UM FOV - Faculty of Organizational Sciences
Publisher: [M. Božič]
UDC: 621.39
COBISS: 6447379 Link will open in a new window
Views: 2139
Downloads: 224
Average score: 0 (0 votes)
Metadata: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Other data

Secondary language: English
Secondary title: IMPLEMENTING THE IP TELEPHONY IN SERVIS DESK DEPARTMENT FOR USERS SUPPORT IN COMPANY SRC.SI
Secondary abstract: Diploma discusses about changing existent telephony into IP telephony in Help desk in Slovenian organization SRC.SI. Theoretical part of diploma presents help desk, renovation of help desk and basic features of IP telephony. Practical part of diploma describes existent condition of telephony in organization and suggested methods and support tools for improvement. After renovation of help desk their employments meet a need for changing telephony because the number of users have risen and with this also larger number of calls. Suggested solution for organization is upgrade to real IP telephony and support tool which will assured suitable work and larger satisfaction of users.
Secondary keywords: - Help desk - Incident management - IP telephony - Support tool - Users satisfaction;
URN: URN:SI:UM:
Type (COBISS): Undergraduate thesis
Thesis comment: Univ. Maribor, Fak. za organizacijske vede
Pages: 55 f.
ID: 8715643
Recommended works:
, diplomsko delo univerzitetnega študija
, diplomsko delo
, diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija
, diplomska naloga visokega strokovnega študijskega programa
, diplomska naloga visokošolskega strokovnega študijskega programa