Reševanje konfliktov, s poudarkom na mediaciji v zdravstveni negi

(diplomsko delo)

Ajda Stojnšek (Author), Barbara Donik (Mentor)

Abstract

Komunikacija nas spremlja vedno in povsod. Je vir uspeha lahko pa tudi vzrok za neuspeh. Poznamo verbalno in neverbalno komunikacijo. V zdravstveni negi je zelo pomembno, da znamo primerno komunicirati in uporabljati veščine ustrezne komunikacije, saj le to vodi v dobre medosebne odnose in predstavlja učinkovit temelj za naše delo. Uporaba neustrezne komunikacije pa največkrat vodi v konfliktne situacije. Konflikti so neizogibni in se pojavljajo vsakodnevno, lahko tudi večkrat. Če k konfliktom pristopamo na konstruktiven način, dosegamo boljše rezultate in boljše odnose, kar je pomembno v zdravstveni negi. Eden iz med uspešnih načinov reševanja konfliktov v zdravstveni negi je mediacija. Je strukturiran način reševanja konfliktov s pomočjo tretje nevtralne osebe. Mirno reševanje konfliktov s pomočjo mediacije v zdravstveni negi vsekakor vpliva na boljše medosebne odnose, bolj varno in pa kakovostnejšo oskrbo pacientov kar je med drugim tudi nacionalni interes.

Keywords

komunikacija;zdravstvena nega;uspešna komunikacija;neuspešna komunikacija;konflikti;reševanje konfliktov;medsebojni odnosi;mediacija v zdravstveni negi;

Data

Language:	Slovenian
Year of publishing:	2015
Typology:	2.11 - Undergraduate Thesis
Organization:	UM FZV - Faculty of Health Sciences
Publisher:	[A. Stojnšek]
UDC:	316.472.3:616-083(043.2)
COBISS:	2186148
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Metadata:

Other data

Secondary title:	Konfliktlösung durch Mediation im Gesundheitswesen
Secondary abstract:	Kommunikation begleitet uns immer und überall. Sie ist die Erfolgsquelle kann aber auch die Ursache für den Misserfolg sein. Es gibt verbale und non-verbale Kommunikation. In der Gesundheitsversorgung ist sehr wichtig zu wissen, wie man richtig kommuniziert und wie man die geeigneten Kommunikationsfähigkeiten angemessen verwendet, denn nur das Bedeutet eine gute Eigenschaft der zwischenmenschlichen Beziehungen und ist eine wirksame Grundlage für unsere Arbeit. Die Verwendung der falschen Kommunikation führt häufig zu Konfliktsituationen. Konflikte sind unvermeidbar und täglich oder auch mehrfach auftretend. Wenn der Konflikt in einer konstruktiven Weise angesprochen wird, erzielen wir bessere Ergebnisse und bessere Beziehungen, die in der Gesundheitsversorgung wichtig sind. Einer der effektivsten Wege zur Lösung von Konflikten in der Gesundheitsversorgung ist Mediation. Es ist ein strukturierter Weg zur Lösung von Streitigkeiten durch eine neutrale Dritte Person. Friedliche Konfliktlösung durch Mediation im Gesundheitswesen bedeutet auf jeden Fall besser zwischenmenschliche Beziehungen, sichere und höhere Qualität der Patientenversorgung was auch im nationalen Interesse ist.
Secondary keywords:	Kommunikation;Gesundheitsversorgung;erfolgreiche Kommunikation;Ausfallvon Kommunikation;Konflikte;Konfliktlösung;Beziehungen;Mediation in der Gesundheitsversorgung;
URN:	URN:SI:UM:
Type (COBISS):	Bachelor thesis/paper
Thesis comment:	Univ. v Mariboru, Fak. za zdravstvene vede
Pages:	V, 26 f.
ID:	9113099