Zavarovalniška etika

diplomsko delo

Suzana Kraner (Author), Zlatko Nedelko (Mentor)

Abstract

Zavarovalnice s svojo dejavnostjo prodajajo zaupanje v svojo storitev. S sklenitvijo zavarovanja ne morejo dati ničesar oprijemljivega, razen obljube, da bodo v primeru nastanka zavarovalnega primera izplačale dogovorjeno zavarovalno vsoto. Da lahko delujejo na trgu, si morajo pridobiti zaupanje širšega okolja, v katerem delujejo, predvsem pa strank. Poleg tega, da upoštevajo vse zakonodajne vidike, se morajo ravnati in delovati tudi po standardih etike, saj postaja etičnost delovanja in vedenja eden pomembnejših dejavnikov, ki lahko vpliva na oblikovanje zaupanja strank do zavarovalnice. Etika zagotavlja stabilnost, integriteto, zaupanje in dolgoročno uspešnost organizacije. V nalogi smo opredelili osnovne pojme iz področja etike, morale, poslovne etike, etičnih dilem, etičnega kodeksa in se podrobneje usmerili na poslovno etiko v zavarovalništvu. V okviru izbranega področja smo podrobneje pojasnili problem etičnih dilem, njihove vloge in pomena, vzrokov za nastanek ter jih nekaj tudi našteli in analizirali. Cilj naloge je bil izpostaviti tipične možne etične dileme v zavarovalništvu in poudariti, da se neetično ravnanje ne izplača in da je možna tudi drugačna pot, ki je v korist zavarovalnice in stranke. V tem okviru smo preučili, kako etični kodeksi izbranih zavarovalnic rešujejo tipično izpostavljene etične dileme v zavarovalništvu, navedli smo nekaj le-teh, ki se nanašajo na vsebino kodeksov, hkrati pa predstavili možne izboljšave za dvig ravni etičnosti delovanja in vedenja zavarovalnic, na osnovi podajanja predlogov za izboljšanje etičnih kodeksov. Zavarovalnice, ki etično ravnajo na vseh nivojih svojega poslovanja, so uspešnejše od tistih, ki jim primanjkuje etične zavesti. Posledično uživajo večje zaupanje okolja, saj je etično ravnanje s spodbujanjem realnih pričakovanj ključno za zagotavljanje stabilnosti, integritete in zaupanja v zavarovalništvo.

Keywords

etika;etični kodeks;vrednote;etične dileme;zavarovalnice;zavarovalniške storitve;

Data

Language:	Slovenian
Year of publishing:	2016
Typology:	2.11 - Undergraduate Thesis
Organization:	UM EPF - Faculty of Economics and Business
Publisher:	[S. Kraner]
UDC:	174:368(043.2)
COBISS:	12427292
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Metadata:

Other data

Secondary title:	Insurance ethics
Secondary abstract:	Versicherungsgesellschaften verkaufen mit ihrer Tätigkeit das Vertrauen in ihre Dienstleistung. Mit der Versicherungsschließung können sie nichts Handfestes, außer einer Versprechung, geben, dass sie im Fall eines Versicherungsbeispiels eine bestimmte Versicherungssumme auszahlen werden. Damit sie auf dem Markt funktionieren können, müssen sie sich das Vertrauen der breiteren Umgebung, in der sie wirken, gewinnen, vor allem aber das Vertrauen der Kunden. Dabei müssen sie alle Gesetzgebungsaspekte beachten und sie müssen sich nach den Ethikstandarden orientieren und dementsprechend wirken. Denn die Ethik des Funktionierens und des Verhaltens wird einer der wichtigsten Faktoren, der auf die Gründung des Kundenvertrauens gegenüber der Versicherungsgesellschaft, einen wichtigen Einfluss haben kann. Die Ethik garantiert die Stabilität, Integrität, das Vertrauen und einen langfristigen Erfolg der Organisation. In der Arbeit haben wir die Grundbegriffe aus dem Ethik-, Moral-, Geschäftsethikbereich, ethischen Dilemma, Ethikkodex bestimmt und wir haben uns näher mit der Ethik im Versicherungswesen beschäftigt. Im Rahmen des ausgewählten Bereichs haben wir das Problem des ethischen Dilemmas, ihre Funktionen, Bedeutung und Entstehungsgründe ausführlicher erklärt und wir haben ein paar von denen auch aufgelistet und analysiert. Das Ziel der Aufgabe war typische mögliche ethische Dilemmas im Versicherungswesen und in den Außenstellen hervorheben und betonen, dass sich das unethische Handeln nicht auszahlt und dass es auch einen anderen Weg gibt, der der Versicherung und dem Kunden einen Nutzen bringen kann. In diesem Rahmen haben wir erforscht, wie die Ethikkodexe der ausgewählten Versicherungsgesellschaften die typisch ausgesetzten ethischen Dilemmas im Versicherungswesen lösen. Wir haben einige von denen genannt, die sich auf den Inhalt der Kodexe beziehen, gleichzeitig haben wir die mögliche Ausbesserungen für die Aufhebung von ethischen Ebene der Tätigkeit und des Verhaltens der Versicherungsgesellschaften, auf der Basis der Vorschlägen für Verbesserung von Ethikkodexen. Die Versicherungsgesellschaften, die auf allen Ebenen ihrer Geschäftstätigkeit ethisch handeln, sind erfolgreicher von denen, die es nicht tun. Darüber hinaus haben sie von der Umgebung mehr Vertrauen, denn das ethische Handeln mit der Förderung der realen Erwartungen ist für das Garantieren der Stabilität, Integrität und des Vertrauens in den Versicherungswesen entscheidend.
Secondary keywords:	Ethik;Ethikkodex;Werte;ethische Dilemmas;Versicherungsgesellschaft;Versicherungsleistung.;
URN:	URN:SI:UM:
Type (COBISS):	Undergraduate thesis
Thesis comment:	Univ. v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fak.
Pages:	[V], 42 str.
ID:	9133669