Zadovoljstvo strank v podjetju AHAT SERVIS, d.o.o.

diplomsko delo univerzitetnega študija Organizacija in management informacijskih sistemov

Teja Svetelj (Avtor), Goran Vukovič (Mentor)

Povzetek

V diplomski nalogi smo se ukvarjali s problematiko zadovoljstva strank v podjetju AHATServis, d.o.o. Le podjetje, ki ohranja in se trudi za potrošnikovo zadovoljstvo, povečuje in zagotavlja konkurenčnost na trgu. Zadovoljne stranke so velikokrat tudi zveste stranke, vemo pa, da ohranjanje strank stane manj, kot pa pridobivanje novih. V teoretičnem delu diplomske naloge, smo predstavili pojem potrošnika, predstavili pomen zadovoljstva in nezadovoljstva odjemalcev, njegovo zvestobo in možne metode merjenja zadovoljstva. Razumevanje teh pojmov in nakupnega odločanja je nujno potrebno za nadaljnjo raziskavo. V praktičnem delu smo izvedli analizo zastavljenega vprašalnika, ter sprejeli ali zavrnili postavljene hipoteze, na podlagi katerih smo tudi zasnovali vprašalnik. Zadovoljstvo smo ugotavljali na podlagi različnih dejavnikov, ki se nam jih je zdelo pomembno vključiti v obravnavo. Glede na rezultate analize, smo povzeli ključne ugotovitve in predloge za izboljšavo, ki bi podjetju omogočali uspešnejše poslovanje.

Ključne besede

potrošnik;zadovoljstvo;zvestoba;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2012
Izvor:	Kranj
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UM FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Založnik:	[T. Svetelj]
UDK:	339.138
COBISS:	7086867
Št. ogledov:	1953
Št. prenosov:	192
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	CUSTOMER SATISFACTION IN COMPANY AHAT SERVIS, D.O.O.
Sekundarni povzetek:	In this thesis, we dealt with the issue of customer satisfaction in the company AHATServis, Ltd. Only a company that maintains and strives consumer satisfaction, increases the competitive edge in the market. Satisfied clients are often loyal customers, but we know that retaining customers costs less than acquiring new ones. In the theoretical part of the paper, we introduced the concept of the consumer, outlined the importance of customer satisfaction and dissatisfaction, his loyalty and possible methods of measuring customer satisfaction. Understanding these concepts and the purchase decision is urgently needed for further study. In practical part of the paper, we performed an analysis of the questionnaire and accept or reject our hypothesis, on which we also designed the questionnaire. Satisfaction was determined on the basis of various factors that we found important to include in the study. Given the results of the analysis, we summarized the key findings and suggestions for improvements that would allow better performance of the company.
Sekundarne ključne besede:	customer/consumer;satisfaction;loyalty;measuring of the satisfaction;questionnaire;
URN:	URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo/naloga
Komentar na gradivo:	Univ. v Mariboru, Fak. za organizacijske vede
Strani:	66 f.
Ključne besede (UDK):	social sciences;družbene vede;economics;economic science;ekonomija;ekonomske vede;trade;commerce;international economic relations;world economy;trgovina;tržišče;marketing;general questions of trade and commerce;market;splošna vprašanja o trgovanju in trgovini;
ID:	16608