Uvedba IP telefonije v službi za podporo uporabnikom v podjetju SRC.SI
diplomsko delo univerzitetnega študija
Povzetek
Diplomsko delo obravnava uvedbo IP telefonije na Službi za podporo uporabnikom v podjetju SRC.SI. V teoretičnem delu je predstavljen klicni center, prenova službe za podpore uporabnikom ter osnovne značilnosti IP telefonije.
V praktičnem delu naloge je opisano obstoječe stanje telefonije v podjetju ter predlagane metode in podporna orodja za izboljšavo. Po prenovi službe za podporo uporabnikom se je pokazalo potreba po spremembi telefonije zaradi vse večjega števila uporabnikov in s tem tudi več telefonskih klicev.
Predlagana rešitev je nadgradnja telefonije v pravo IP telefonijo. Prav tako je predlagano podporno orodje, ki bo zagotavljajo ustrezno delo Službe za podpore uporabnikov ter s tem večjo zadovoljstvo strank.
Ključne besede
služba za podporo uporabnikom;upravljanje incidentov;IP telefonija;
Podatki
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|---|
| Leto izida: | 2009 |
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
| Organizacija: | UM FOV - Fakulteta za organizacijske vede |
| Založnik: | [M. Božič] |
| UDK: | 621.39 |
| COBISS: |
6447379
|
| Št. ogledov: | 2139 |
| Št. prenosov: | 224 |
| Ocena: | 0 (0 glasov) |
| Metapodatki: |
|
Ostali podatki
| Sekundarni jezik: | Angleški jezik |
|---|---|
| Sekundarni naslov: | IMPLEMENTING THE IP TELEPHONY IN SERVIS DESK DEPARTMENT FOR USERS SUPPORT IN COMPANY SRC.SI |
| Sekundarni povzetek: | Diploma discusses about changing existent telephony into IP telephony in Help desk in Slovenian organization SRC.SI. Theoretical part of diploma presents help desk, renovation of help desk and basic features of IP telephony. Practical part of diploma describes existent condition of telephony in organization and suggested methods and support tools for improvement. After renovation of help desk their employments meet a need for changing telephony because the number of users have risen and with this also larger number of calls. Suggested solution for organization is upgrade to real IP telephony and support tool which will assured suitable work and larger satisfaction of users. |
| Sekundarne ključne besede: | - Help desk - Incident management - IP telephony - Support tool - Users satisfaction; |
| URN: | URN:SI:UM: |
| Vrsta dela (COBISS): | Diplomsko delo |
| Komentar na gradivo: | Univ. Maribor, Fak. za organizacijske vede |
| Strani: | 55 f. |
| ID: | 8715643 |
Priporočena dela:
Uvedba IP telefonije v službi za podporo uporabnikom v podjetju SRC.SI
2009,
diplomsko delo univerzitetnega študija
Uvedba IP telefonije v poslovni sistem Premogovnika Velenje
2014,
diplomsko delo
Uvedba in analiza službe za podporo uporabnikom v podjetju SRC.SI
2007,
diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija
Center za pomoč uporabnikom informacijskih tehnologij
1999,
diplomska naloga visokega strokovnega študijskega programa
Realizacija telefonije IP z Asteriskom
2006,
diplomska naloga visokošolskega strokovnega študijskega programa