Merjenje zadovoljstva uporabnikov storitev podjetja Simbio, d. o. o.

diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija

David Stopinšek (Avtor), Uroš Kramar (Mentor)

Povzetek

Kakovost je v našem življenju edino merilo s katerim lahko opredelimo nekaj kar smo ali kupili, izdelali, prodali ali kako drugače ocenili ter s tem temu pripisali neko vrednost oziroma ceno. S kakovostjo pa je povezano zadovoljstvo tistega, ki ta »izdelek« kupi, uporablja ali kako drugače pride z njim v kontakt. Zaradi človeškega nagona stremenja k popolnosti pa smo razvili različne metode s katerimi preverjamo stopnjo zadovoljstva s kakovostjo »izdelka« ter na takšen način popravljamo in opravljamo izboljšave ter smo tako vedno bližje popolnosti. V diplomski nalogi smo opredelili pojma kakovosti in storitev, predstavili smo tudi standarde kakovosti po ISO ter si pogledali metode za merjenje zadovoljstva uporabnikov. Nadaljevali smo s predstavitvijo podjetja Simbio, kakšna je njegova zgodovina in si pogledali katere storitve nudijo. Proti koncu diplomske naloge je sledila analiza ankete, katere namen je bil ugotoviti, v kolikšni meri so prebivalci mesta Celje zadovoljni s storitvami podjetja Simbio. Postavili smo si določene teze, ki smo jih nato na koncu diplomske naloge preverili s pomočjo izsledkov anketnih vprašalnikov. Na podlagi ugotovitev anket smo nato na koncu predlagali izboljšave in podali predloge s katerimi bi se po našem mnenju zadovoljstvo uporabnikov s storitvami podjetja Simbio izboljšalo.

Ključne besede

kakovost;standardi kakovosti;ISO standardi;zadovoljstvo uporabnikov;merjenje zadovoljstva;kvalitativna analiza;Simbio, d. o. o.;diplomske naloge;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2014
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UM FL - Fakulteta za logistiko
Založnik:	[D. Stopinšek]
UDK:	005.6
COBISS:	512633661
Št. ogledov:	1619
Št. prenosov:	190
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	Measuring user satisfaction services in company Simbio Ltd
Sekundarni povzetek:	Quality in our life is the only critera by which we can define something that we buy, produce, sell or otherwise evaluate, and thus this attribute a value or price. The quality is linked to pleasure him who this "product" purchased, used or otherwise come into contact. Because the human instinct to excellence, we have developed various methods to check the level of satisfaction with the quality of the "product" and in this way repair and make improvements that we are always closer to perfection. In this thesis, we defined the concept of quality and service, we present the quality standards according to ISO and we looked at the methods for measuring user satisfaction. We continued with the presentation of the company Simbio, what is its history and look at what services they offer. Towards the end of the thesis is following the analysis of the survey, the purpose of which was to determine the extent to which the inhabitants of the town of Celje are satisfied with the services of companie Simbio. We have set a certain weights, which then were verified at the end of the thesis using the results of the questionnaires. Based on the findings of surveys, in the end we proposed improvements and made proposals which would, in our view, improved customer satisfaction with the services the company Simbio.
Sekundarne ključne besede:	quality;quality standards;standards ISO;customer satisfaction;satisfaction measurement;qualitative analysis;
URN:	URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo/naloga
Komentar na gradivo:	Univ. v Mariboru, Fak. za logistiko
Strani:	VIII, 57 f., 8 f. pril.
ID:	8730946