diplomsko delo
Anja Remic (Avtor), Borut Batagelj (Mentor)

Povzetek

V diplomskem delu bo razvidno, kako je videti računalništvo v oblaku. Opisan bo sistem za upravljanje s strankami (angl. Customer Relationship Management, CRM), ki ga sestavljajo štirje tipi. Vsi tipi bodo opisani z najpomembnejšimi lastnostmi ter s predstavitvijo, za kakšno podjetje naj bi bil pomemben kakšen tip. Odnosi med strankami in podjetjem so zelo pomembni zaradi dolgotrajnosti sodelovanja med njimi in zaradi rednih prihodkov. Zanimivo je, kako posluje podjetje brez sistema CRM in kako posluje podjetje, ki CRM uporablja dnevno. Prikazane bodo podrobnosti petih faz implementacije sistema CRM. Predstavljeni bodo glavni ponudniki sistemov CRM. Osredotočili smo se na njihovo prodajo, storitve in marketing v oblaku. Za vsakega ponudnika bodo naštete tudi prednosti in slabosti. Nekateri ponudniki imajo tudi partnerje v Sloveniji. Za konec smo naredili enostaven sistem CRM s pomočjo orodja Salesforce.com, ki bi bil primeren tudi za uporabo na fakultetah.

Ključne besede

računalništvo v oblaku;sistem CRM;Salesforce.com;računalništvo;visokošolski strokovni študij;računalništvo in informatika;diplomske naloge;

Podatki

Jezik: Slovenski jezik
Leto izida:
Tipologija: 2.11 - Diplomsko delo
Organizacija: UL FRI - Fakulteta za računalništvo in informatiko
Založnik: [A. Remic]
UDK: 004.774.6:658(043.2)
COBISS: 1536039107 Povezava se bo odprla v novem oknu
Št. ogledov: 2020
Št. prenosov: 409
Ocena: 0 (0 glasov)
Metapodatki: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Ostali podatki

Sekundarni jezik: Angleški jezik
Sekundarni naslov: Comparison of cloud customer relationship management systems
Sekundarni povzetek: In the theses it will be shown how cloud computing looks like. Customer relationship management (CRM) system consisting of four types will be described. All types will be represented by their most important properties and what type would be important for which company. Relationships between customers and companies are very important because of long-lasting cooperation between them and regular income. It is interesting how a company operates without CRM system and how a company that uses it daily. Details of the five stages of the implementation of CRM system will be explained. The main providers of CRM systems will be described. Focus will be on their sales, service and marketing in the cloud. For each provider pros and cons will be listed. Some providers also have partners in Slovenia. At the end we have made an easy CRM system with Salesforce.com that could be used by faculties.
Sekundarne ključne besede: cloud computing;CRM system;Salesforce.com;CRM system comparison;computer science;computer and information science;diploma;
Vrsta datoteke: application/pdf
Vrsta dela (COBISS): Diplomsko delo/naloga
Študijski program: 1000470
Komentar na gradivo: Univ. v Ljubljani, Fak. za računalništvo in informatiko
Strani: 50 str.
ID: 8739530