magistrsko delo
Petra Janc (Avtor), Gregor Polančič (Mentor)

Povzetek

Magistrsko delo obravnavna vključevanje podjetij pri uporabi družbenega CRM-sistema. Aktivnost podjetij na družbenih medijih in njihov odnos do potencialnih strank smo raziskali s pomočjo opazovanja. Prav tako smo v nalogi analizirali dejavnike, ki so bistveni, da podjetje pritegne interes morebitnih potencialnih strank in te zadrži dlje časa v krogu svojih sledilcev. Pri tem smo ugotovili, da pogostost objavljanja s strani podjetij ne vpliva na povečanje števila sledilcev. V nasprotju s tem pa imata velik vpliv na sledilce vrsta in format objavljene vsebine. V današnjem času je pomembno, da je podjetje dejavno tudi na družbenih medijih.

Ključne besede

informatika;družbeni mediji;družbena omrežja;upravljanje odnosov s strankami;CRM;magistrske naloge;podjetja;stranke;

Podatki

Jezik: Slovenski jezik
Leto izida:
Tipologija: 2.09 - Magistrsko delo
Organizacija: UM FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
Založnik: [P. Janc]
UDK: 316.77:004.77(043.2)
COBISS: 19190550 Povezava se bo odprla v novem oknu
Št. ogledov: 1242
Št. prenosov: 106
Ocena: 0 (0 glasov)
Metapodatki: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Ostali podatki

Sekundarni jezik: Angleški jezik
Sekundarni naslov: Incorporating social media into customer relationship management
Sekundarni povzetek: The master thesis describes how active are companies in cooperation with their potential customers and how frequently they attend conversations via social CRM. We have used the observation method, to research the activity of companies on social media and their relationship with potential customers. Furthermore, we have exposed the important factors by which companies attract interest of potential customers and hold them longer in a group of their followers. At this way we found out, that frequency posting does not affect the number of followers. In the opposite, the post type and format have a massive effect on followers. These days it is very important for companies to be active on social media sites.
Sekundarne ključne besede: social media;social networks;CRM;customer relationship management;SCRM;social CRM;
URN: URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS): Magistrsko delo/naloga
Komentar na gradivo: Univ. v Mariboru, Fak. za elektrotehniko, računalništvo in informatiko, Informatika in tehnologije komuniciranja
Strani: VIII, 82 f.
ID: 8887562