magistrsko delo
Ajda Kopušar (Avtor), Urša Golob (Mentor)

Povzetek

V svoji magistrski nalogi sem obravnavala družbeno odgovornost podjetij (DOP) in družbeno neodgovornost podjetij (DNP) ter je njun vpliv na zaupanje potrošnika. Zanimalo me je, kako na zaupanje vplivajo DO in DN prakse podjetij, pa tudi kakšno zaupanje potrošnik razvije do podjetja z mešanimi praksami. Ključno spoznanje iz teoretičnega pregleda je, da DOP in DNP nista nasprotna si termina, ampak lahko soobstajata, kar pomeni, da lahko podjetje hkrati izvaja družbeno odgovorne prakse in se vede družbeno neodgovorno. Zaupanje potrošnikov je bila osrednja spremenljivka moje magistrske naloge. Potrošniki se na DOP in DNP odzivajo na podlagi svojih zaznav, ne pa nujno na podlagi dejanskih družbeno (ne)odgovornih dejavnosti podjetij. Zato sem v empiričnem delu s pomočjo spletne ankete in treh izmišljenih scenarijev, kjer je en opisoval DOP, drugi DNP in tretji mešano podjetje (s praksami DOP in DNP), med anketiranci preverila in raziskovala, kako se razlikuje raven zaupanja potrošnikov glede na zaznano delovanje podjetja. Rezultati so pokazali, da je zaupanje najvišje pri scenariju DOP, najnižje pri scenariju DNP, medtem ko je pri mešanem scenariju na vmesni ravni. Pokazalo se je tudi, da ima DNP močnejši negativni vpliv na zaupanje, kot pa ima DOP pozitivnega, kar pomeni, da posamezne negativne prakse podjetja lahko bistveno zmanjšajo zaupanje potrošnika, kljub morebitnim pozitivnim aktivnostim. To je potrdilo tudi prisotnost negativne pristranskosti, ki nakazuje, da imajo negativne informacije močnejši psihološki vpliv kot pozitivne informacije enake intenzivnosti.

Ključne besede

družbena odgovornost podjetij;družbena neodgovornost podjetij;zaupanje;zaznave potrošnikov;negativna pristranskost;

Podatki

Jezik: Slovenski jezik
Leto izida:
Tipologija: 2.09 - Magistrsko delo
Organizacija: UL FDV - Fakulteta za družbene vede
Založnik: [A. Kopušar]
UDK: 366.1(043.2)
COBISS: 244702467 Povezava se bo odprla v novem oknu
Št. ogledov: 80
Št. prenosov: 24
Ocena: 0 (0 glasov)
Metapodatki: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Ostali podatki

Sekundarni jezik: Angleški jezik
Sekundarni naslov: Corporate social responsibility and irresponsibility and their impact on consumer trust
Sekundarni povzetek: In my master’s thesis, I examined corporate social responsibility (CSR) and corporate social irresponsibility (CSI), and their impact on consumer trust. I was interested in how CSR and CSI practices influence trust, and how consumers respond to companies that exhibit both types of behavior simultaneously. A key insight from my theoretical review is that CSR and CSI are not mutually exclusive concepts, they can coexist. This means a company can engage in socially responsible initiatives while also displaying irresponsible behavior. Consumer trust was the central variable in my research. Importantly, consumers react based on their perceptions rather than the actual social (ir)responsibility of companies. In the empirical part of the thesis, I used three fictional scenarios, one depicting a CSR-oriented company, one showing a CSI-oriented company, and one describing a company with mixed practices. I examined how consumer trust varied depending on perceived company behavior. The results showed that trust was highest in the CSR scenario, lowest in the CSI scenario, and moderate in the mixed scenario. Notably, the negative impact of CSI on trust was stronger than the positive impact of CSR. This suggests that even a few irresponsible actions can significantly undermine trust, despite the presence of positive initiatives. This effect is due to negativity bias, where negative information has a stronger psychological impact than equally intense positive information.
Sekundarne ključne besede: corporate social responsibility;corporate social irresponsibility;trust;consumer perceptions;negativity bias;Družbena odgovornost podjetij;Vedenje potrošnikov;Zaupanje;Univerzitetna in visokošolska dela;
Vrsta dela (COBISS): Magistrsko delo/naloga
Študijski program: 0
Komentar na gradivo: Univ. v Ljubljani, Fak. za družbene vede
Strani: 1 spletni vir (1 datoteka PDF (64 str.))
ID: 26733410