Izdelava informacijske podpore procesom spremljanja strank

diplomsko delo

Gjorgij Srnjakov (Avtor), Robert Leskovar (Mentor), Aljaž Toman (Komentor)

Povzetek

Diplomsko delo se osredotoča na razvoj informacijske podpore procesov za spremljanje strank. Razvoj aplikacije je del prizadevanj za optimizacijo procesov v okviru Gorenjske banke d.d. Okvirno so prikazane uporabljene tehnologije: poleg Oracle APEX še HTML, CSS, SQL in PL/SQL. Definirane so zahteve uporabnikov. Prikazan je model procesov in podatkov, ki so skladni z zahtevami uporabnikov. Model podatkov obsega osem tabel. Razvita aplikacija vsebuje module: urejanje komitentov, aktivnosti komitenta, priprava poročila in avtomatizacija pošiljanja sporočil komitentom preko e-pošte in SMS-a. Nov model procesa in razvita aplikacija sta tudi uvedena za uporabo.

Ključne besede

informacijska podpora;spremljanje strank;optimizacija procesov;Oracle APEX;bančni sektor;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2024
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UM FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Založnik:	[G. Srnjakov]
UDK:	004.4
COBISS:	210020099
Št. ogledov:	0
Št. prenosov:	2
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	Creating information support for the customer monitoring process
Sekundarni povzetek:	The thesis focuses on the development of software support for customer monitoring processes. The development of the application is part of the efforts to optimize processes within Gorenjska banka d.d. The technologies used are briefly presented: in addition to Oracle APEX also HTML, CSS, SQL and PL/SQL. User requirements are defined. The process and data model are developed according to the given requirements. The data model comprises of 8 tables. The developed application contains modules: editing clients, client activities, report preparation and automation of sending messages to clients via e-mail and SMS. A new process model and the developed application are also put into use.
Sekundarne ključne besede:	Razvoj uporabniške programske opreme;Univerzitetna in visokošolska dela;
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo/naloga
Komentar na gradivo:	Univ. v Mariboru, Fak. za organizacijske vede
Strani:	V, 34 f.
ID:	24491075