Odnos potrošnikov do komuniciranja o družbeni odgovornosti podjetij in zaznavanje komunikacijskih orodij

magistrsko delo

Povzetek

Podjetja se soočajo z izzivom, kako ustrezno nagovoriti pričakovanja potrošnikov, ki vse bolj cenijo družbeno odgovorna prizadevanja, hkrati pa ohranjati njihovo zaupanje in zmanjševati skepticizem glede iskrenosti teh prizadevanj. V magistrskem delu smo se osredotočili na pomen komunikacije o družbeni odgovornosti podjetij (DOP), raziskali, katere vsebine in načini komuniciranja so pri potrošnikih najučinkovitejši, ter proučili, kateri dejavniki in orodja povečujejo kredibilnost takšnih sporočil. Raziskava je naslovila ključna vprašanja: kako potrošniki razumejo komunikacijo o DOP, kako nanjo reagirajo ter katere vrste sporočil in vsebin pričakujejo. Prav tako smo proučili, kateri dejavniki vplivajo na zaznavanje kredibilnosti, in ugotavljali, katera komunikacijska orodja veljajo za najbolj zaupanja vredna. Rezultati so pokazali, da potrošniki cenijo podjetja, ki delujejo odgovorno do okolja, zaposlenih in širše družbe. Takšna podjetja so lahko vzor in navdih drugim, vendar pa ostaja prisotna skeptičnost zaradi morebitnega zavajanja ali pretiranega poudarjanja profitnih interesov. Za uspešno komuniciranje o DOP je ključno, da podjetja svoje trditve podkrepijo z dokazljivimi dejanji, transparentnostjo in dosledno uporabo zaupanja vrednih komunikacijskih kanalov, saj lahko le na ta način učinkovito nagovorijo potrošnike in zmanjšajo njihove dvome.

Ključne besede

družbena odgovornost podjetij;komuniciranje DOP;komunikacijska orodja;kredibilnost komuniciranja DOP;nezaupljivost komuniciranja DOP;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2025
Tipologija:	2.09 - Magistrsko delo
Organizacija:	UL FDV - Fakulteta za družbene vede
Založnik:	[Ž. Žalar]
UDK:	005.35:366(043.2)
COBISS:	235141379
Št. ogledov:	71
Št. prenosov:	28
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	Consumers’ attitudes toward corporate social responsibility communication and perception of communication tools
Sekundarni povzetek:	Companies face the challenge of how to adequately address the expectations of consumers, who increasingly value socially responsible efforts, while maintaining their trust and reducing scepticism about the sincerity of these efforts. In this master's thesis, we focused on the importance of corporate social responsibility (CSR) communication, examined which content and methods of communication are most effective with consumers, and explored which factors and tools increase the credibility of such messages. The research addressed key questions: how consumers understand CSR communication, how they react to it, and what types of messages and content they expect. We also examined which factors influence the perception of credibility and identified which communication tools are considered the most trustworthy. The results showed that consumers value companies that act responsibly towards the environment, employees, and society at large. Such companies can be a role model and inspiration for others, but scepticism remains due to possible deception or excessive emphasis on profit-driven interests. For successful communication about CSR, it is crucial that companies back up their claims with demonstrable actions, transparency, and the consistent use of trustworthy communication channels, as this is the only way to effectively address consumers and reduce their doubts.
Sekundarne ključne besede:	corporate social responsibility;CSR communication;communication tools;credibility of CSR communication;distrust of CSR communication;Družbena odgovornost podjetij;Poslovno komuniciranje;Upravljanje odnosov s strankami;Univerzitetna in visokošolska dela;
Vrsta dela (COBISS):	Magistrsko delo/naloga
Študijski program:	0
Konec prepovedi (OpenAIRE):	1970-01-01
Komentar na gradivo:	Univ. v Ljubljani, Fak. za družbene vede
Strani:	1 spletni vir (1 datoteka PDF (80 str.))
ID:	26280406