Dopolnilne storitve na osnovi IVR

diplomsko delo univerzitetnega študijskega programa

Igor Žgur (Avtor), Bojan Imperl (Mentor), Matjaž Malešič (Komentor)

Povzetek

Diplomska naloga opisuje dopolnilne storitve na klicnih strežnikih in razvoj novega načina aktiviranja slednjih s pomočjo interaktivnega govornega strežnika. Čeprav dopolnilne storitve uporabnikom lajšajo uporabo telefonskega aparata in izvajanje osnovnih klicev ter jim omogočajo nadzor nad dostopnostjo in varčevanje s časom, jih večina uporabnikov ne uporablja ali pa le redko. Uporaba dopolnilnih storitev s pomočjo tipkanja različnih kod v telefonski aparat in dolgotrajno iskanje po menijih grafičnega vmesnika je preveč zapletena. Dopolnilne storitve na osnovi IVR v primeru, ko je klicani zaseden ali se v določenem času ne odzove na klic, preusmerijo kličočega na interaktivni govorni strežnik, ki mu predvaja meni z možnimi dopolnilnimi storitvami v danem trenutku. Na takšen način je uporaba dopolnilnih storitev bistveno enostavnejša kot prej. Razvoj dopolnilnih storitev na osnovi IVR pomeni implementacijo dodatne funkcionalnosti v obstoječi produkt SI2000 iCS in VoiceXML interpreter. Delo je vključevalo vse faze razvoja dopolnilnih storitev na osnovi IVR, tj. od ideje do končne izvedbe oziroma prototipa. Izvedba je vključevala razvoj s programskim jezikom SDL, spremembe na VoiceXML interpreterju v programskem jeziku C in pisanje scenarijev v programskem jeziku VoiceXML.

Ključne besede

telekomunikacije;telekomunikacijske storitve;klicni strežniki;interaktivni govorni strežnik;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2010
Izvor:	Maribor
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UM FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
Založnik:	[I. Žgur]
UDK:	621.396:004.77(043.2)
COBISS:	14067734
Št. ogledov:	2048
Št. prenosov:	93
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	Supplementary services based on IVR
Sekundarni povzetek:	Diploma thesis describes the supplementary services of call servers and their activation over interactive voice response system. Although supplementary services facilitate handling and basic calls, enable control over access and save of redundant time, many subscribers do not or very rarely use them, because they find typing different codes into the terminal or searching through the menus too complex. In case when the called subscriber is busy or doesn’t respond the call, the activated supplementary services based on IVR transfer the calling user to the IVR. IVR introduces a menu with possible supplementary services in that moment to the calling user. Such way of activating supplementary services is much easier for the subscribers. The development of supplementary services based on IVR required implementation of additional functionality to existing product SI2000 iCS and its component VoiceXML interpreter of the producer Iskratel. The work included all phases of development of the supplementary services based on IVR from the idea to final implementation. I was developing the call control part of supplementary services based on IVR in the programming language SDL while the interpreting part demanded some changes in the programming language C. When the calling user is transferred to IVR he is actually transferred to a VoiceXML script which the VoiceXML interpreter starts to play. For this reason various VoiceXML scripts for different VoiceXML interpreter responses in different call phases were created.
Sekundarne ključne besede:	telecommunications;VoiceXML;IVR;CCBS;CCNR;VoiceMail;supplementary services;
URN:	URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo
Komentar na gradivo:	Univ. v Mariboru, Fak. za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
Strani:	IX, 77 f.
Ključne besede (UDK):	applied sciences;medicine;technology;uporabne znanosti;medicina;tehnika;engineering;technology in general;inženirstvo;tehnologija na splošno;mechanical engineering in general;nuclear technology;electrical engineering;machinery;strojništvo;electrical engineering;elektrotehnika;science and knowledge;organization;computer science;information;documentation;librarianship;institutions;publications;znanost in znanje;organizacije;informacije;dokumentacija;bibliotekarstvo;institucije;publikacije;prolegomena;fundamentals of knowledge and culture;propaedeutics;prolegomena;splošne osnove znanosti in kulture;computer science and technology;computing;data processing;računalniška znanost in tehnologija;računalništvo;obdelava podatkov;computer communication;computer networks;računalniške komunikacije;računalniška omrežja;general networking applications and services;obče omrežne rešitve in storitve;
ID:	1001913