Spremenjen odnos porabnik-znamka

vključenost porabnikov na spletnih družbenih omrežjih znamke X

Natalija Rebrica (Avtor), Urša Golob (Mentor)

Povzetek

S pojavom spletnih družbenih omrežij (SDO) in njihovo čedalje večjo priljubljenostjo je bila sfera marketinškega upravljanja z znamkami in njihove komunikacije z različnimi deležniki postavljena pred velik izziv. SDO so posledica vzpostavitve spleta 2.0, katerega bistvo je interaktivna narava, zato omogočajo posameznikom, da se vključujejo v interakcije z drugimi akterji, med drugim tudi znamkami, kar je osrednja tema naloge. Zanimalo me je, ali zaradi vključenosti na SDO prihaja do spremenjenega odnosa do znamke X, do razlik v priporočilih znamke X in nakupni nameri izdelkov te znamke. Za raziskovanje je bila uporabljena kvantitativna metoda zbiranja podatkov. Anketni vprašalnik je rešilo 450 uporabnikov SDO Facebook, oblikovana pa sta bila dva podvzorca glede na (ne)sledenje znamki X na Facebooku. Ugotovila sem, da vključenost porabnikov na Facebooku pozitivno vpliva na odnos do znamke X, priporočila znamke X in nakupno namero (ki pa ni statistično značilna). Prepoznala sem tudi razlike v oceni odnosa, priporočilih in nakupni nameri znamke X med vključenimi in nevključenimi porabniki. Po opravljeni raziskavi lahko trdim, da je prisotnost na SDO ključnega pomena za podjetja, ki preko znamke komunicirajo s svojimi deležniki, vključno s končnimi porabniki. Pomembno je z različnimi tehnikami vzpostaviti dolgoročen odnos s porabniki, ki pa je konsistenten z novim konceptom marketinga – transparentnostjo in recipročnostjo.

Ključne besede

tržna znamka;odnos do znamke;odnosni marketing;Tržno komuniciranje;Spletna družabna omrežja;Diplomska dela;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2018
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UL FDV - Fakulteta za družbene vede
Založnik:	[N. Rebrica]
UDK:	339.138:159.9(043.2)
COBISS:	35755357
Št. ogledov:	1272
Št. prenosov:	709
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	Brand attitude change: consumer engagement on social networking site of brand X
Sekundarni povzetek:	Due to the emergence of social networking sites (SNS) and their increasing popularity, the sphere of company's brand management and its communication with multiple shareholders is facing significant challenges. SNS a result of the establishemnt of the web 2.0., that is interactive in his essence, enable individuals to engage in interaction with other agents, including brands, which is the main topic of the thesis. The main focus of the research was whether SNS engagement reflects in changed attitude towards brand X, brand X recommendation and purchase intention of this brand. Quantitative method was used for data collection. The questionnaire was answered by 450 Facebook users. Two subsamples were formed, including followers and nonfollowers of the analyzed brand on Facebook. The results show a positive correlation between engagement of individuals on Facebook and attitude towards brand X, brand recommendation and purchase intention (this one is not statistical significant). The difference between engaged and unengaged consumers in their brand attitude, recommendation and purchase intention is also identified. After finishing the research, I strongly believe that SNS presence is vital for a company, that communicates with their shareholders through their brand. It is important to establish long term relationships with consumers, using various techniques. That is consistent with the new marketing concept – transparency and reciprocity.
Sekundarne ključne besede:	Marketing communication;Online social networks;Graduate theses;
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo/naloga
Študijski program:	0
Konec prepovedi (OpenAIRE):	1970-01-01
Komentar na gradivo:	Univ. v Ljubljani, Fak. za družbene vede
Strani:	57 str.
ID:	10943206