Delovanje centra za pomoč uporabnikom službe za informatiko v javnem zavodu

diplomska naloga

Primož Ovčar (Avtor), Katarina Rojko (Mentor)

Povzetek

Pri uporabi informacijske tehnologije se zaposleni srečujejo tudi z različnimi ovirami, ki jim onemogočajo delo. Zaposleni, ki delujejo v okviru računalniške podpore uporabnikom v javnem zavodu, kjer sem zaposlen, omogočajo uporabnikom informacijske tehnologije nemoten proces dela in čim hitrejšo odpravo napake ob zaznavi le-te. Za namen verifikacije hipotez je bila poleg analize obstoječih parametrov, ki se beležijo v centru za pomoč uporabnikom, izvedena tudi analiza ankete uporabnikov in intervjujev. Izkazalo se je, da je skupina centra za pomoč uporabnikom zelo pomembna in nepogrešljiva, z delom in odzivnostjo skupine je namreč zadovoljnih kar osemdeset odstotkov anketirancev, na kar močno vpliva sam odnos in strokovnost skupine. Med najbolj uporabljenimi komunikacijskimi kanali za prijavo napak in incidentov je klicni center, incidente in probleme z računalniško opremo pa skupina centra za pomoč uporabnikom reši v roku 24 ur. Uporabniki so v se v anketi tudi opredelili, da je zelo pomembno, da imamo lastni center za pomoč uporabnikom.

Ključne besede

Center za pomoč uporabnikom;informatika;računalniška podpora uporabnikom;informacijska tehnologija;incident z računalniško opremo;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2019
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	FIŠ - Fakulteta za informacijske študije v Novem mestu
Založnik:	[P. Ovčar]
UDK:	004:659.2:35(043.2)
COBISS:	2048595219
Št. ogledov:	459
Št. prenosov:	76
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni povzetek:	Employees in a public institution where I am employed encounter various obstacles by using information technology that prevent them from working. Information Servis Centre enables information technology users to work smoothly and, as soon as possible, to correct the error when it is detected. I conducted recorded parameters, surveys and interviews to verificate my hypotheses. It turned out that the Helpdesk is very important and indispensable. With the work and responsiveness of the group, as many as eighty percent of the respondents are satisfied, which is strongly influenced by the attitude and professionalism of the group. Among the most used communication channels for reporting errors and incidents is the call center. Incidents and problems with computer equipment are resolved by the Help Center team within 24 hours. Users in the survey also determined that it is very important that we have our own Help Center.
Sekundarne ključne besede:	Helpdesk;Informatics;Information technology;Computer support for users;Incident (with computer equipment);
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo/naloga
Komentar na gradivo:	Fakulteta za informacijske študije v Novem mestu
Strani:	XVII, 115 str.
ID:	11186989