Vključevanje uporabnikov v oblikovanje in izvajanje storitev

Povzetek

Na področju analize politik se od osemdesetih let 20. stoletja vse bolj postavlja vprašanje kakovosti storitev. Uporabniki in uporabnice postajajo vse bolj pomembni subjekti pri oblikovanju in izvajanju storitev javnih politik. Članek obravnava razloge, ki so privedli do tega in sodobne trende napodročju vključevanja uporabnikov. Med različnimi načini vključevanja sta posebej predstavljena dva najpomembnejša.Prvi je demokratični model, ki temelji na načelu državljanstva; drugi je potrošniški model, kjer je uporabnik obravnavan kot potrošnik. Vključevanje uporabnikov je obravnavano na splošno, tovrstna konceptualna izhodišča pa je možno aplicirati tudi na različne sektorske politike, kot na primer na analizo stanovanjskega področja.

Ključne besede

potrošniki;modeli;demokracija;storitve;Javna politika;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2003
Tipologija:	1.01 - Izvirni znanstveni članek
Organizacija:	UL FDV - Fakulteta za družbene vede
UDK:	316
COBISS:	22051165
ISSN:	0352-3608
Matična publikacija:	Družboslovne razprave
Št. ogledov:	709
Št. prenosov:	155
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	User involvement in formulating services and service delivery
Sekundarni povzetek:	In the 1980s, the quality of public services and service delivery became relevant issues in policy analysis. Users are becoming increasingly important subjects in formulating and also in delivering public services. In this article, different reasons for this kind of development are discussed. Recent trends on the issue are presented and two most important ones are discussed indetail. The first model of user involvement is democratic and is based on user perceived as a citizen. The other one is consumerist model, characterized by user as a service consumer. The issue of user involvement is analysed in general. However, the presented conceptual starting points can be applied in analysing different sectorial policies, housing policy being one of them.
Sekundarne ključne besede:	consumer;model;democracy;services;Public policy;
Vrsta dela (COBISS):	Delo ni kategorizirano
Strani:	str. 109-122
Letnik:	ǂLetn. ǂ19
Zvezek:	ǂšt. ǂ42
Čas izdaje:	apr. 2003
Ključne besede (UDK):	social sciences;družbene vede;sociology;sociologija;
ID:	37131