Analiza zadovoljstva kupcev v podjetju Polycom

diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija

Natalija Dolinar (Avtor), Polona Šprajc (Mentor)

Povzetek

V diplomski nalogi bomo predstavili analizo zadovoljstva kupca v podjetju Polycom, naših poslovnih strank, v nalogi bomo zajeli samo naše največje kupce in predstavili njihovo zadovoljstvo v obliki analize z grafi. Ker pa se trenutno v podjetju uporablja vprašalnik, ki v 21. stoletju še vedno potuje z navadno pisemsko ovojnico, bomo hkratno z analizo zadovoljstva kupcev uvedli še nov način pošiljanja vprašalnika in sicer po elektronski pošti. Nastal je namreč problem, da anketni vprašalnik ni prispel v prave roke, bodisi je bil založen s strani kupca ali pa ga je založil kdo drug. S tem pričakujemo večji odziv kupca pri katerem bodo rezultati analize realnejši.

Ključne besede

zadovoljstvo;kupci;pričakovanja;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2009
Izvor:	Kranj
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UM FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Založnik:	[N. Dolinar]
UDK:	331.105
COBISS:	6598675
Št. ogledov:	2641
Št. prenosov:	250
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS IN THE COMPANY POLYCOM
Sekundarni povzetek:	With graduation thesis we will be present customer analysis satisfaction in the company Polycom our busines customer, in the graduation we will be covered only our largest customer and their satisfaction in the form of analysis with chats. In the company currently used qustionnaire in 21. century still travels with a simple letterhead envelope, we will be combined with customer satisfaction analysis in the company and we will be introduced a new way of sending questionnaire throught by e-mail. The problem is that the qustionnaire weren´t received in the right hands, either was misplaced by the buyer or someone else. With this we expect a greater response from custoner where they will be the results of analysis closer to reality.
Sekundarne ključne besede:	Satisfaction Customer Expectations Confidence Questionnaire;
URN:	URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo
Komentar na gradivo:	Univ. v Mariboru, Fak. za organizacijske vede
Strani:	58 f.
Ključne besede (UDK):	social sciences;družbene vede;economics;economic science;ekonomija;ekonomske vede;labour;employment;work;labour economics;organization of labour;delo;zaposlovanje;sindikati;theory and organization of work;relations between business firms and employees;teorija in organizacija dela;odnosi med podjetji in zaposlenimi;ergonomija;
ID:	988544