Odnosi med zaposlenimi na delovnem mestu in zadovoljstvo strank v storitvenem podjetju

diplomsko delo

Benjamin Curk (Avtor), Tomica Dumančič (Mentor)

Povzetek

Cilj diplomskega dela je bil, da z rezultati raziskav in pravilnimi metodami dosežemo boljše odnose med zaposlenimi in posledično večje zadovoljstvo strank. Namen diplomske naloge je bil ugotoviti kakšna je organizacijska klima v organizaciji in kako to vpliva na stranke, ki organizacijo obiskujejo z namenom, da jim le ta opravi želene storitve. Med zaposlenimi in strankami smo izvedli raziskavo s pomočjo anketnega vprašalnika, ki je služil za raziskavo organizacijske klime, medsebojnih odnosov med zaposlenimi in zadovoljstva strank. Z rezultati raziskave in ustreznimi spoznanji smo pripravili konkretne predloge vodstvu podjetja za izboljšanje organizacijske klime, medsebojnih odnosov med zaposlenimi in zadovoljstva strank. V raziskavi so sodelovali vsi zaposleni podjetja Maxisport d.o.o. in naključne stranke v podjetju

Ključne besede

diplomske naloge;organizacijska klima;zadovoljstvo zaposlenih;merjenje klime;zadovoljstvo strank;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2018
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UNG PTF - Poslovno-tehniška fakulteta
Založnik:	[B. Curk]
UDK:	331.1
COBISS:	5298683
Št. ogledov:	3471
Št. prenosov:	198
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	Relations between employees at the workplace and customer satisfaction in service company
Sekundarni povzetek:	The aim of the diploma thesis was to achieve better relations between the employees and greater customer satisfaction with the results of the research and using the correct methods. The purpose of this diploma thesis was to determine the organizational climate in the selected organization and how this affects customers who visit the organization in order to achieve the best customer experience. We conducted a survey among employees and customers, which was used for researching the organizational climate, mutual relations between employees and customer satisfaction. With the results of the research and the relevant findings, we prepared concrete proposals for the management of the organization, which can help to improve the organizational climate, mutual relations between employees and customer satisfaction. All employees of the company Maxisport d.o.o. and random customers were participated in the survey.
Sekundarne ključne besede:	Organizational climate;employee satisfaction;organizational climate measurement;customer satisfaction;
URN:	URN:SI:UNG
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo/naloga
Komentar na gradivo:	Univ. v Novi Gorici, Poslovno-tehniška fak.
Strani:	XI, 45 str.
ID:	10961400