Analiza kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih
delo diplomskega projekta
Povzetek
V okviru diplomskega dela smo se ukvarjali s kakovostjo storitev in analizo elementov kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih. Med pisanjem smo ugotavljali, kaj obsega pojem storitve, kaj je zanje značilno, kaj pojmujemo z besedno zvezo kakovost storitev in katere modele imamo za ocenjevanje kakovosti storitev na voljo. Na kratko smo opredelili pojem zadovoljstvo, ki sovpada s kakovostjo storitev. V praktičnem delu smo s pomočjo grafikonov in tabel predstavili rezultate anketiranja o kakovosti storitev v hotelih, ki je bilo izvedeno med domačimi in mednarodnimi gosti obeh hotelov. V sklepnem delu smo zapisali ugotovitve in predloge, ki bi lahko pripomogli k večjemu zadovoljstvu mednarodnih gostov hotelov.
Ključne besede
kakovost storitev;hotelski turizem;ocenjevanje kakovosti;značilnosti;modeli;zadovoljstvo;
Podatki
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|---|
| Leto izida: | 2017 |
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
| Organizacija: | UM EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta |
| Založnik: | [B. Mlasko] |
| UDK: | 338.488:005.336.3 |
| COBISS: |
12872732
|
| Št. ogledov: | 639 |
| Št. prenosov: | 100 |
| Ocena: | 0 (0 glasov) |
| Metapodatki: |
|
Ostali podatki
| Sekundarni jezik: | Angleški jezik |
|---|---|
| Sekundarni naslov: | Analysis of services quality in two selected hotels |
| Sekundarni povzetek: | In the diploma thesis, we were dealing with the service quality and with the analysis of the elements of the service quality in two selected hotels. While writing the thesis, we discussed what the term service actually meant, which were its features, what is meant when using the term service quality and which models are used for evaluating the service quality. We also briefly discussed the term satisfaction, which is closely connected to the service quality. In the empirical part, we presented the results of the opinion poll on service quality in the hotels. We conducted the survey among domestic and international guests in both hotels. In the conclusion, we provided the findings and suggestions that might contribute to a bigger satisfaction with hotels services of international guests. |
| Sekundarne ključne besede: | service quality;features of services;models for evaluating service quality;satisfaction; |
| URN: | URN:SI:UM: |
| Vrsta dela (COBISS): | Delo diplomskega projekta/projektno delo |
| Komentar na gradivo: | Univ. v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fak. |
| Strani: | II, 26 str., 7 str. pril. |
| ID: | 10866684 |
Priporočena dela:
Analiza kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih
2017,
delo diplomskega projekta
Analiza kakovosti storitev hotela in zadovoljstvo gostov
2011,
delo diplomskega seminarja
Izboljševanje kakovosti storitev v podjetju Almatim, d.o.o.
2017,
diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Organizacija in management poslovnih in delovnih sistemov
Analiza kakovosti storitev v bančnem sektorju z vidika uporabnikov in zaposlenih
2016,
diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Organizacija in management delovnih procesov
Analiza kakovosti storitev v kulturnem društvu Špas teater
2016,
diplomsko delo univerzitetnega študija Organizacija in management poslovnih in delovnih sistemov