diplomsko delo
Povzetek
Trg mobilne industrije je dandanes že zelo razvit, kar pomeni, da so potrošniki izpostavljeni in imajo možnost izbire med številnimi blagovnimi znamkami pametnih telefonov. V zgodnji fazi razvoja trga mobilne industrije so se ponudniki storitev in blagovnih znamk mobilnih telefonov osredotočali na pridobivanje novih potrošnikov. Z nadaljnjim razvojem tehnologije in večanjem števila konkurentov na trgu pa postaja zadrževanje potrošnikov glavni cilj ponudnikov. Pametni telefon je skoraj nepogrešljiv produkt, ki ga uporablja tako rekoč vsak potrošnik. Prepoznavanje dejavnikov, ki potrošnika oz. uporabnika odvračajo od zamenjave blagovne znamke pametnega telefona, je zato ključnega pomena. V sklopu teorije potrošne vrednosti so opredeljene funkcionalne, emocionalne, socialne, epistemične in pogojne vrednosti pogosto obravnavani dejavniki pri raziskovanju potrošnikove intence zamenjave blagovne znamke pametnih telefonov. Pri vsaki zamenjavi produkta pa je potrebno upoštevati tudi stroške zamenjave oz. oportunitetne stroške, ki pomembno vplivajo na odločitev potrošnika. S pomočjo empirične raziskave smo želeli pokazati, kakšen vpliv imajo izbrani dejavniki na intenco zamenjave blagovne znamke. Na podlagi pridobljenih podatkov in opravljene analize smo ugotovili, da imajo emocionalne in socialne vrednosti največji vpliv na potrošnikovo intenco zamenjave. Funkcionalne vrednosti in stroški zamenjave sta dva izmed dejavnikov katerih predpostavke, da vplivajo na intenco zamenjave blagovne znamke, nismo uspeli potrditi.
Ključne besede
intenca zamenjave;teorija potrošne vrednosti;Vedenje potrošnikov;Potrošniki;Blagovne znamke;Pametni telefoni;Diplomska dela;
Podatki
Jezik: |
Slovenski jezik |
Leto izida: |
2019 |
Tipologija: |
2.11 - Diplomsko delo |
Organizacija: |
UL FDV - Fakulteta za družbene vede |
Založnik: |
[T. Čuček] |
UDK: |
366(043.2) |
COBISS: |
36461149
|
Št. ogledov: |
537 |
Št. prenosov: |
230 |
Ocena: |
0 (0 glasov) |
Metapodatki: |
|
Ostali podatki
Sekundarni jezik: |
Angleški jezik |
Sekundarni naslov: |
The impact of selected factors on propensity to switch a mobile phone brand |
Sekundarni povzetek: |
Mobile phone industry is already highly developed, which means that consumers are exposed to and are able to choose from many different smartphone brands. At an early stage in the development of the mobile industry, mobile phone service providers and brands focused on gaining new consumers. However, with the continued development of technology and the increasing number of competitors in the industry, customer retention is becoming a major goal of smartphone providers. Smartphone is an almost indispensable product used by almost every consumer. Therefore, identifying the factors that discourage the consumer from switching to a different smartphone brand is crucial. Theory of consumption values defines functional, emotional, social, epistemic and conditional values as commonly considered factors in exploring the consumer intent of replacing or switching a smartphone brand. Any replacement of a product or brand also requires consideration of switching costs, which significantly influence the consumer’s decision. With the help of empirical research, we wanted to show what influence the selected factors have on the consumer’s intent to switch to a different smartphone brand. Based on the data obtained and the analysis performed, we found that emotional and social values have the greatest influence on the consumer’s propensity to switch. We have failed to confirm that functional values and switching costs affect the consumer’s brand-switching intentions. |
Sekundarne ključne besede: |
Consumer behavior;Consumers;Trademarks;Smartphones;Graduate theses; |
Vrsta dela (COBISS): |
Diplomsko delo/naloga |
Študijski program: |
0 |
Konec prepovedi (OpenAIRE): |
1970-01-01 |
Komentar na gradivo: |
Univ. v Ljubljani, Fak. za družbene vede |
Strani: |
47 str. |
ID: |
11229775 |