delo diplomskega seminarja
Kaja Božič (Avtor), Borut Milfelner (Mentor)

Povzetek

V teoretičnem delu smo spoznali definicije na temo zadovoljstva odjemalcev. V praktičnem delu smo se lotili analize o zadovoljstvu turistov v Rogaški Slatini. Na podlagi raziskave smo ugotovili, da so turisti zadovoljni s turistično ponudbo. Ugotovili smo, da prihajajo v kraj predvsem starejši ljudje, ki se želijo sprostiti, najti miren kotiček, odmaknjen od mestnega vrveža ali pa jih zanima predvsem zdraviliška ponudba. Kljub temu da so turisti zadovoljni z ponudbo, še vedno obstajajo pomanjkljivosti, ki bi jih bilo potrebno dodati ali spremeniti. Zaradi vedno večje konkurence in razvijanja ostalih zdraviliških mest je zelo smiselno merjenje zadovoljstva odjemalcev na destinaciji Rogaška Slatina. Če želimo obdržati in tudi pridobiti nove odjemalce, se moramo nenehno truditi, da ugodimo njihovim željam. Predvsem pomembno je, da turistična destinacija ponuja kakovostno ponudbo, ki je turistom všeč. Rogaška Slatina je mesto, ki se iz leta v leto razvija, gradi novo infrastrukturo, se zavzema za kulturno dediščino in gradi predvsem na kakovostni zdraviliški ponudbi.

Ključne besede

turizem;turistične destinacije;odjemalec;zadovoljstvo;merjenje;

Podatki

Jezik: Slovenski jezik
Leto izida:
Tipologija: 2.11 - Diplomsko delo
Organizacija: UM EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Založnik: [K. Božič]
UDK: 338.48:658.89
COBISS: 11590940 Povezava se bo odprla v novem oknu
Št. ogledov: 1310
Št. prenosov: 198
Ocena: 0 (0 glasov)
Metapodatki: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Ostali podatki

Sekundarni jezik: Angleški jezik
Sekundarni naslov: Measuring tourist satisfaction with the destination Rogaška Slatina
Sekundarni povzetek: In the theoretical part we met with various definitions in the subject of customer´s satisfaction. The research showed us that the tourists are satisfied with the touristic offer. We have discovered that the town is mostly visited by older people, who wish to relax, find a quiet spot, distant from the city bustle or are mostly interested in the spa offer. Despite the fact that the tourists are satisfied with the offer, there are always some imperfections which could be upgraded or altered. Due to the growing competition and development of other health resorts, it makes sense to measure customer´s satisfaction. Thus, if we wish to keep and gain new customers, we have to constantly strive to indulge their wishes. Most importantly, the touristic destination must offer qualitative offer which the tourists like. Rogaška Slatina is a town which develops, builds new infrastructure, strives for cultural heritage and builds mostly on a qualitative spa offer.
Sekundarne ključne besede: satisfaction;satisfaction factors;satisfaction measurements;tourism;tourist destination Rogaška Slatina.;
URN: URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS): Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga
Komentar na gradivo: Univ. v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fak.
Strani: 50 str.
ID: 8728040