diplomsko delo univerzitetnega študija Organizacijska informatika
Melita Borštnar (Avtor), Robert Leskovar (Mentor)

Povzetek

Diplomska naloga prikazuje možno informacijsko podporo za novo storitev “Dezinfekcija osebne opreme”. Podani sta definiciji in razlaga pojmov “storitev” in “CRM”. Analizirano je konkretno podjetje, predstavljena pa je tudi obravnavana storitev. Izdelani so modeli procesov z diagrami tokov podatkov: a) prodaja - osebno naročilo, b) prodaja - telefonsko naročilo in c) prodaja preko spleta. Testirali smo sistem za upravljanje odnosov s strankami Intrix. Obstoječe podatke iz sistema FAW VASCO smo prenesli v Intrix z datotekami CSV ter dodali še nekaj atributov. V preskusni verziji Intrix smo uporabili najpomembnejše funkcije. Ugotovili smo, da ustrezajo zahtevam konkretnega podjetja. Preliminarni izračun je pokazal, da se bo investicija v razvoj nove storitve predvidoma povrnila v sprejemljivem času.

Ključne besede

upravljanje odnosov s strankami;CRM;model poslovnega procesa;

Podatki

Jezik: Slovenski jezik
Leto izida:
Tipologija: 2.11 - Diplomsko delo
Organizacija: UM FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Založnik: [M. Borštnar]
UDK: 004.42
COBISS: 7347475 Povezava se bo odprla v novem oknu
Št. ogledov: 1138
Št. prenosov: 95
Ocena: 0 (0 glasov)
Metapodatki: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Ostali podatki

Sekundarni jezik: Angleški jezik
Sekundarni naslov: IT SUPPORT OF SERVICE "DISINFECTION OF PERSONAL EQUIPMENT"
Sekundarni povzetek: This research explores the possible IT support for new service called “Disinfection of personal equipment”. Definition and explanation of terms “service” and “CRM” is given. Real company that offers cleaning and washing services is presented. Disinfection of personal equipment as a service is described. Three business process models in this company are developed with data flow diagrams: a) sale – personal order, b) sale – phone order and c) sale – web based. We tested Intrix CRM solution. Existing data in FAW VASCO solution was transferred through CVS files. Some new attributes were added to existing data. Main Intrix functions were used in testing period. The conclusion is that Intrix meet all requirements of this specific company. Preliminary calculation shows that new service development will return investment in acceptable time.
Sekundarne ključne besede: customer relationship management;CRM;model of business process;sale;service development;
URN: URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS): Diplomsko delo
Komentar na gradivo: Univ. v Mariboru, Fak. za organizacijske vede
Strani: 49 f.
ID: 8729652
Priporočena dela:
, diplomsko delo univerzitetnega študija Organizacijska informatika
, analiza primera
, delo diplomskega projekta
, diplomska naloga visokošolskega študijskega programa
, čarobna palica ali nepotreben strošek