diplomsko delo
Ivana Šalamon (Avtor), Andreja Lutar-Skerbinjek (Mentor)

Povzetek

Mnoga podjetja tekmujejo na trgu s konkurenco brez poznavanja dejanskih stroškov in dobičkonosnosti njihovih storitev in kupcev. Poslovodstva pogosto osnujejo strategijo podjetja na zavajajočih podatkih, ki podpirajo slabe odločitve. Tradicionalni stroškovni pristopi merijo samo skupno uspešnost podjetja, kar ne pripomore pri iskanju možnosti za povečanje konkurenčnosti na trgu. Da bi ustvarili večjo vrednost in povečali donosnost, podjetja zahtevajo natančnejše informacije o stroških. Takšne informacije lahko zagotovi metoda spremljanja stroškov po procesih. Diplomska naloga predstavlja uporabo metode spremljanja stroškov po procesih na primeru klicnega centra z namenom ugotovitve dobičkonosnosti posameznih projektov, ki se izvajajo znotraj podjetja ter jo hkrati primerja z rezultati obstoječe tradicionalne metode spremljanja stroškov. Čeprav je oblikovanje in izvajanje metode spremljanja stroškov po procesih v podjetju stroškovno drago in zamudno študija ugotavlja, da njeni rezultati kažejo bolj natančne in uporabne informacije za analizo dobičkonosnosti projektov, določanju njihovih cen in načrtovanju zmogljivosti.

Ključne besede

storitve;stroški;zunanje izvajanje;spremljanje stroškov;metode;klicni centri;

Podatki

Jezik: Slovenski jezik
Leto izida:
Tipologija: 2.11 - Diplomsko delo
Organizacija: UM EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Založnik: [I. Šalamon]
UDK: 657.47(043.2)
COBISS: 12298524 Povezava se bo odprla v novem oknu
Št. ogledov: 1098
Št. prenosov: 129
Ocena: 0 (0 glasov)
Metapodatki: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Ostali podatki

Sekundarni jezik: Angleški jezik
Sekundarni naslov: Usability assessment of activity based costing in the call center
Sekundarni povzetek: Many companies seek to compete without knowing the true cost and profit of their services and customers. Managers often base corporate strategy on misleading information that supports bad decisions. Traditional cost systems measure a company’s performance only in the aggregate. They may not help to find opportunities to increase competitiveness in the market place. To create more value and enhance their profitability, organisations require accurate information on costs. Activity Based Costing can provide it. This thesis presents application of activity based costing system in the call center in order to determine profitability of individual projects which are carried out within the company and at the same time to compare results with the existing traditional costing system. Although the design and implementation of activity based costing system in the company is expensive and time consuming, this study concludes that its results show more accurate and useful information for analyzing projects profitability, determining projects selling prices and capacity planning.
Sekundarne ključne besede: activity based costing;call center;services;project;outsourcing call center;overhead;
URN: URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS): Diplomsko delo
Komentar na gradivo: Univ. v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fak.
Strani: II, 55 str., 3 str. pril.
ID: 9124181