Relationships among store image and store loyalty in Slovenia

Miran Grah (Avtor), Polona Tominc (Avtor)

Povzetek

Image has become one of the most important factors of stores’ survival and development. In this paper, a model of relationships among the multidimensional variables of store image, positive affect, satisfaction with the store, trust and commitment to the store is formed and tested with a sample of 209 customers in three stores in the Pomurje region of Slovenia. The important conclusion of the research is that several interrelations among store image, positive affect, satisfaction, trust and store commitment exist. The results also show significant gender differences in perceptions of store image. These results provide several important insights for managing supermarkets in the Slovenian market and are also important for future research.

Ključne besede

store;image;loyalty;satisfaction;

Podatki

Jezik:	Angleški jezik
Leto izida:	2015
Tipologija:	1.01 - Izvirni znanstveni članek
Organizacija:	UM EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
UDK:	658.8:005.32:005.52(497.4)
COBISS:	12190748
ISSN:	0547-3101
Matična publikacija:	Naše gospodarstvo
Št. ogledov:	672
Št. prenosov:	288
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Slovenski jezik
Sekundarni naslov:	Povezave med podobo prodajalne in zvestobe do prodajalne v Sloveniji
Sekundarni povzetek:	Podoba prodajalne je postala eden najpomembnejših dejavnikov preživetja in nadaljnjega razvoja trgovin. V prispevku predstavljamo model povezav večdimenzionalnih spremenljivk podoba prodajalne, pozitivna čustva, zadovoljstvo s prodajalno, zaupanje v prodajalne in zavezanost prodajalni. Model je bil preverjen na vzorcu 209 odjemalcev v treh različnih prodajalnah v pomurski regiji v Sloveniji. Pomemben rezultat naše raziskave je, da obstajajo številne medsebojne povezave med podobo prodajalne, pozitivnimi čustvi, zadovoljstvom s prodajalno, zaupanjem v prodajalne in zavezanostjo prodajalni, poleg tega pa tudi, da obstajajo pomembne razlike v zaznavanju podobe prodajalne med spoloma. Rezultati so pomembni za poslovno prakso v supermarketih v Sloveniji in za nadaljnje raziskave na tem področju.
Sekundarne ključne besede:	podjetje;prodajalne;zvestoba;zadovoljstvo;
URN:	URN:NBN:SI
Vrsta dela (COBISS):	Znanstveno delo
Strani:	str. 28-37
Letnik:	ǂVol. ǂ61
Zvezek:	ǂno. ǂ6
Čas izdaje:	2015
DOI:	10.1515/ngoe-2015-0024
ID:	9599399