Kritični dejavniki uspeha pri uvajanju rešitve za upravljanje odnosov s strankami

magistrsko delo

Sabina Majcen (Avtor), Simona Sternad (Mentor)

Povzetek

Da pa bi CRM rešitev bila v podjetju uspešno uvedena, sprejeta in kasneje tudi uporabljena pa moramo paziti na kritične dejavnike uspeha, ki ji lahko opredelimo tudi kot nekakšne nujne aktivnosti v podjetju pri uvedbi rešitve CRM. V nalogi smo preučili teoretično ozadje CRM rešitve in kasneje izdelali tudi model skozi katerega smo preverili tudi pomembnost kritičnih dejavnikov uspeha glede na velikost podjetja, glede na način uvedbe CRM rešitve in glede na faze uvajanja CRM rešitve.

Ključne besede

odnosi s strankami;CRM;dejavniki uspeha;informacijska tehnologija;modeli;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2019
Tipologija:	2.09 - Magistrsko delo
Organizacija:	UM EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Založnik:	[S. Majcen]
UDK:	004.77:658.89
COBISS:	13462044
Št. ogledov:	857
Št. prenosov:	113
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	ǂThe ǂcritical sucess factors in customer relationship management implementation
Sekundarni povzetek:	However, for a CRM solution to be successfully implemented, accepted, and deployed in the enterprise, we need to look at the critical success factors that can be defined as necessary activities in the enterprise to implement the CRM solution. In this paper, we examined the theoretical background of the CRM solution and later developed a model to examine the importance of critical success factors based on the size of the organisation, the way the CRM solution was implemented, and the phases of CRM implementation.
Sekundarne ključne besede:	Customer Relationship Management;Critical Success Factors;Way of Implementation;Size of Company;Implementation of CRM ;
Vrsta dela (COBISS):	Magistrsko delo/naloga
Komentar na gradivo:	Univ. v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fak.
Strani:	V, 70 str.
ID:	11234030