diplomsko delo
Metka Arbeiter (Avtor), Marko Ivanišin (Mentor), Tina Tomažič (Komentor)

Povzetek

Diplomska naloga predstavlja poslovni bonton, torej pravila obnašanja in življenja v poslovnem okolju. Zato smo najprej v teoretičnem delu opravili pregled literature ter opredelili osnovna pravila uporabe poslovnega bontona, torej kakšne oblike predpisuje sodobno poslovno komuniciranje z osebnim (pozdravljanje, naslavljanje, vikanje in tikanje ter komuniciranje med zaposlenimi in strankami) in telefonskim komuniciranjem ter videzom. V empiričnem delu diplomske naloge smo s pomočjo ankete ugotavljali, ali so zaposleni, ki so v neposrednem stiku s strankami, seznanjeni s pravili poslovnega bontona in ali le-ta pravila upoštevajo. Glede na rezultate smo prišli do zaključka, da je poznavanje poslovnega bontona v podjetju prisotno in pomembno za poslovno uspešnost.

Ključne besede

bonton;poslovni bonton;verbalna komunikacija;neverbalna komunikacija;poslovno komuniciranje;bančništvo;

Podatki

Jezik: Slovenski jezik
Leto izida:
Tipologija: 2.11 - Diplomsko delo
Organizacija: UM FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
Založnik: [M. Arbeiter]
UDK: 366.632:395(043.2)
COBISS: 18491670 Povezava se bo odprla v novem oknu
Št. ogledov: 2895
Št. prenosov: 829
Ocena: 0 (0 glasov)
Metapodatki: JSON JSON-RDF JSON-LD TURTLE N-TRIPLES XML RDFA MICRODATA DC-XML DC-RDF RDF

Ostali podatki

Sekundarni jezik: Angleški jezik
Sekundarni naslov: Business etiquette and attitude towards in Delavska hranilnica d.d.
Sekundarni povzetek: The thesis presents the business etiquette, which is a set of rules for social behavior and functioning within the business environment. In the first, theoretical part we reviewed the literature and defined the basic rules of applying the business etiquette and which forms the modern business communication prescribes when communicating in person, over the phone and visually. In the next, empirical part, we used a survey to determine whether the employers, who are in direct contact with the client, are familiar with the rules of business etiquette and if they take them into the account. The results show that understanding of the business etiquette in the company is present and crucial for the company’s successful business performance.
Sekundarne ključne besede: etiquette;business etiquette;verbal communication;non-verbal communication;business communication;banking;
URN: URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS): Diplomsko delo/naloga
Komentar na gradivo: Univ. v Mariboru, Fak. za elektrotehniko, računalništvo in informatiko, Medijske komunikacije
Strani: VI, 50 f.
ID: 8731162