Zadovoljstvo odjemalcev z blagovno znamko Quercus

diplomsko delo

Ivan Kramer (Avtor), Matjaž Iršič (Mentor)

Povzetek

Zadovoljen odjemalec je pravi smerokaz uspeha jutrišnjega dne, saj bo s ponovnimi nakupi omogočal uspešnost prihodnjega poslovanja podjetja. Zelo pomembno je dejstvo, da bo takšen odjemalec tudi odličen promotor in pospeševalec prodaje izdelkov. Odjemalec, ki čuti visoko stopnjo zadovoljstva, je tudi zavedaje ali nezavedaje zvest. Ob poznavanju trga, ki je preplavljen z močno konkurenco, je odjemalec v situaciji, ko je lahko občutljiv na posamezne negativne nihaje, ki bi jih podjetje napravilo v enem od segmentov, ki mu največ pomenijo. Odjemalec ima natančen vpogled v cene primerljivih izdelkov pri konkurenčnih blagovnih znamkah. Vinska klet »Goriška Brda« v svojem asortimanu ponuja več vrhunskih blagovnih znamk, največje prodajne rezultate pa dosega z blagovno znamko Quercus, ki je predmet proučevanja diplomske naloge. Z raziskavo smo ugotovili, da so anketiranci najbolj zadovoljni s širino in kakovostjo asortimana blagovne znamke Quercus. Pri anketiranih je bilo največje zadovoljstvo zaznati s sorto Muškat – Verduc. Med razlogi za nakup vin ostalih blagovnih znamk se najpogosteje pojavljata vpliv prijateljev in cene. V primeru nezadovoljstva z izbranim vinom, anketiranci tega vina ne bi več kupovali in bi o tem seznanili tudi svoje prijatelje.

Ključne besede

zadovoljstvo odjemalcev;zvestoba;blagovne znamke;vinska klet;vinske znamke;

Podatki

Jezik:	Slovenski jezik
Leto izida:	2016
Tipologija:	2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:	UM EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Založnik:	[I. Kramer]
UDK:	658.89:659.126(043.2)
COBISS:	12421148
Št. ogledov:	1197
Št. prenosov:	70
Ocena:	0 (0 glasov)
Metapodatki:

Ostali podatki

Sekundarni jezik:	Angleški jezik
Sekundarni naslov:	Consumer satisfaction with trademark Quercus
Sekundarni povzetek:	A satisfied consumer is the real indicator of company’s future success and is also a great promoter and facilitator for the products’ sale. Moreover, a highly satisfied consumer is also faithful. The market is flooded with strong competition; therefore it makes the consumer sensitive to individual negative oscillations, which the company could have made in one of the segments that are very important to the consumer. The consumer has an accurate view of the prices of comparable products from competitive trademarks. Goriška Brda wine cellar offers several top trademarks; however, the largest sales results were achieved by the trademark Quercus, which is the subject of study and research in my diploma paper. The results of the survey show that interviewees were satisfied the most with the width and quality of the assortment of trademark Quercus. Interviewees were satisfied the most with “Muškat – Verduc” wine. Two of the most important reasons which influence the purchase of other trademark wines are influence of friends and rates. In case of dissatisfaction with selected wines, the interviewees would not buy them anymore and would therefore inform their friends.
Sekundarne ključne besede:	consumer;satisfaction;consumer loyalty;trademark Quercus;Goriška Brda wine cellar.;
URN:	URN:SI:UM:
Vrsta dela (COBISS):	Diplomsko delo
Komentar na gradivo:	Univ. v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fak.
Strani:	II, 35 str., 3 str. pril.
ID:	9136975